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楽天モバイルへのおすすめの問い合わせ方法【繋がりにくい?】

どの携帯電話キャリアに申し込むかを考えるときの判断基準になるのが、「サポートが充実しているかどうか」です。

スマホを使っていて急にネットに繋がらなくなったとか、電話ができなくなったなどの緊急事態にすぐにサポートに問い合わせができるかはかなり重要ですよね。

そこでこの記事では楽天モバイルへの問い合わせ方法や、問い合わせまでの待ち時間をそれぞれ紹介していきます。

これから楽天モバイルに申し込みを検討している人はもちろん、今契約中でこれから問い合わせるときに、どの問い合わせ方法が1番待ち時間が短いかなど確認していただければと思います。

 

楽天モバイルへの問い合わせ方法は3通り

楽天モバイルには、

  • 電話
  • メール
  • メッセージング

この3通りの方法で問い合わせをすることができます。

それぞれメリット・デメリットがあるため、自分の問い合わせ内容や好みに合わせて問い合わせ方法を選択しましょう。

楽天モバイルの電話窓口(契約前)

 

電話窓口は契約前、契約後で問い合わせ先の電話番号が異なっています。

まずはこれから楽天モバイルの利用を考えている人向けの窓口を見ていきましょう。

 

楽天モバイル電話窓口(契約前)
  • 電話番号:0800-6000-700
  • 受付時間:9:00~18:00(年中無休)
  • 電話料金:無料
  • 繋がるまでの時間:5~20分

楽天サービスは有料の電話窓口が多いですが、楽天モバイルの電話窓口には無料で問い合わせをすることができます。

そのせいもあってか電話窓口は常に混雑しているようで、12時~15時の間は非常に込み合っているようです。

そのため、可能であれば朝一の9時か仕事終わり前の16時を狙って問い合わせをするのがおすすめです。

楽天モバイルの電話窓口(契約後)

楽天モバイル電話窓口(契約後)
  • 電話番号:050-5212-6913
  • 受付時間:9:00~18:00(年中無休)
  • 電話料金:Viberからは無料 Viber以外は通常の通話料金
  • 繋がるまでの時間:最大20分

契約後は楽天グループが運営する無料通話&メッセージ機能のViberアプリから問い合わせをすると無料になります。

ViberアプリはLINEと似たような操作感となっていて、難しい操作をする必要なく問い合わせをすることができます。

手順としては、Viberアプリを開き、通話→画面右のダイヤルパッドに05052126913と入力するだけでOKです。

 

もちろん、ViberアプリはiOS、Androidどちらでもインストール可能です。↓

 

Viber Messenger
Viber Messenger
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なお、Viberを使わずに問い合わせをすると通話料金がかかってしまいますが、スーパーホーダイに契約している方は楽天でんわから問い合わせをすれば、10分間は無料です。

しかし問い合わせをしているとついつい10分以上経ってしまうことが多いので、電話で問い合わせをしたい場合はViberを使って問い合わせをするようにしましょう。

楽天モバイル メール窓口

楽天モバイルのメール窓口は24時間、無料で問い合わせをすることができます。

メール窓口も電話窓口と同様に契約前、契約後どちらの場合でも問い合わせが可能です。

なお、返信までに2日程度時間がかかることがあるため、急ぎの内容にはあまり向いていません。

 

楽天モバイル メール窓口

 

楽天モバイル メッセージング窓口

メッセージング窓口は24時間いつでもメッセージを送ることができて、9:00~24:00の営業時間内に担当者がメッセージを確認して返信をしてくれます。

メッセージング窓口は電話やチャットと違って、自分とオペレーターのやりとりが履歴に残って見直すことができるメリットがあります。

問い合わせ方法は、楽天モバイルアプリのトップから画面右上の吹き出しアイコンをタップするとすぐに問い合わせをすることができます。

 

 

問い合わせ画面に移ると、こんな感じでメッセージ入力画面が表示されます↓

 

 

メール窓口と違いがないようにも思えますが、メッセージング窓口のほうが返信が早いので、楽天モバイルへの問い合わせ方法として1番おすすめです。

 

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まとめ

楽天モバイルの窓口は問い合わせ手段が多く、メッセージング窓口は24時まで営業しているので困ったときに問い合わせをしやすいのが特徴です。

他の大手キャリアから乗り換えを検討している人にとっては、大手キャリアと変わらないくらい問い合わせ窓口が充実している楽天モバイルは安心感があるのではないでしょうか。

唯一の欠点は電話窓口が繋がりにくいことですが、文字でのやりとりに抵抗がない方はメッセージング窓口を利用すればストレスなく問い合わせができるはずです。